遇到不诚信卖家虚假发货 快递物流记录一直没更新

《天猫规则》

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第七十四条 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

第七十四条 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

第七十二条 滥发其他信息 

1、除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，下架该商品。

第七十二条 滥发其他信息 

1、除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的，下架该商品。

《延迟发货的规则与实施细则》&《滥发其他信息的规则与实施细则》

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二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间？

包括但不限于以下情形：

（一）属于天猫特殊类目的商品：

1、天猫冰箱、空调、洗衣机、平板电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器（电热水龙头除外）类目的商品；

2、天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；明细类目详见“表1”；

（二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。

二、哪些特殊情形可以另行约定发货时间？

包括但不限于以下情形：

（一）属于天猫特殊类目的商品：

1、天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；明细类目详见“表1”；

（二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定；其中，天猫商家在营销平台成交的订单，其发货时间要求以《营销平台商家管理规则》为准。

（三）国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，除本规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货。

五、规则中的”定制”及“其他特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品的发货时间如何认定？

发货时间以商家商品详情页面描述为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后72小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的三天内进行发货）；若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。

举例：

若属于定制类商品，但未描述或约定发货时间，买家在付款的X天后首次向商家旺旺提出交付，则商家需在买家提出该交付要求后的三天内发货。

若属于“定制”及“特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品，发货时间描述或约定为“大概X天、X天左右、X天后”等情形，则商家需在买家付款后的“X”天内发货。

五、规则中的”定制”及“其他特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品的发货时间如何认定？

发货时间以商家商品详情页面描述为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后48小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的两天内进行发货）；若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。

举例：

若属于定制类商品，但未描述或约定发货时间，买家在付款的X天后首次向商家旺旺提出交付，则商家需在买家提出该交付要求后的两天内发货。

若属于“定制”及“特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品，发货时间描述或约定为“大概X天、X天左右、X天后”等情形，则商家需在买家付款后的“X”天内发货。