天猫无忧购体验是什么 标准的30天无忧退换货规则

经验6年前 (2018)发布 园长
1,265 0 0

为了让消费者体验更好的服务,天猫推出了天猫无忧购,购买带有“天猫无忧购”字样的产品,如果出现异常,您能享受更快捷、更方便的服务。天猫无忧购一键求助是什么?天猫无忧购一键求助怎么使用?接下来,小编将为大家介绍天猫无忧购一键求助的问题。

本服务规范于2017年6月12日首次生效,2017年6月20日修订。

一、服务介绍

1、“30天无忧退货”是指消费者在天猫购买带有“天猫无忧购体验是什么 标准的30天无忧退换货规则”、“天猫无忧购体验是什么 标准的30天无忧退换货规则”或“ 30天无忧退”标识的电器类商品时,消费者在签收商品之日起30天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满720小时为30天,签收时间以物流官方签收信息为准,下同),符合服务申请条件的,消费者可选择 “30天质量问题无忧退”退款原因发起退款,由服务商提供预约免费上门鉴定和上门退货的服务。

2、服务申请条件:

1)消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内

2)消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题(不包含人为损坏的情形,商品主体是指主机和非配件。)且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”;

3)消费者预约上门取件地址在服务区域范围内;

4)申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。

3、服务时效承诺

服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。

二、服务保障:

服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的,每个子订单需向消费者支付30元的违约金,该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

三、服务流程:

天猫无忧购体验是什么 标准的30天无忧退换货规则

四、费用说明:

消费者无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用;

五、特殊说明

1、如出现以下情形,消费者将无法享受“30天无忧退货“服务:

1)退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致;

2)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;

3)同一子订单已享受过一次“30天无忧退货”服务;

4)滥用“30天无忧退货”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易等情形)。

2、如存在以下特殊情形的,服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任:

1)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等)导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内,导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件);

六、服务投诉路径:

电脑端:“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”- “一键求助”;

手机端:“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”- “一键求助”。

© 版权声明

相关文章

暂无评论

您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...