相比大家双11的包裹早已收到了，但是也有一部分，快递还在路上或者还在仓库，或者还在树上，现在网购规则还是比较健全的，如果卖家没有按约定发货，可以随时申请退款的，没有发货，按淘宝规则都是申请直接退款的，卖家点击发货了，即便是没有物流记录，退款就需要卖家同意了，如果卖家恶意不发货，可以直接在页面投诉的，任何平台都是偏向消费者的，所以基本都会处理卖家。
以下是淘宝官方解决办法
亲，日常的订单在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间（大促、双方约定等情况除外哦）；若您有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求，请及时联系卖家协商。若联系不上卖家或对方不愿意沟通，可以进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到该笔订单：
1. 若订单为【待付款】，您可以在付款后联系卖家发货呢；
2. 若订单为【待发货】，此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；
① 您可点击【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况；
② 若在大促期间，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新较慢，请您耐心等待呢；
③ 您还可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给您。但若卖家点击发货，退款将自动关闭，您可以根据需要确定是否重新申请退款。
3. 若订单为【待收货】，建议您点击【查看物流】，
① 若物流显示正在运输途中，请耐心等待一下呢，或直接联系物流公司；
② 若物流信息未显示或异常，您可以点此查看解决方法；
③ 若您一直未收到货，且联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货打款给卖家之前，延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款，避免钱货两空造成损失。
4. 若交易已成功，但实际未收到商品，您可联系卖家或在交易成功15天内点击【申请售后】-【仅退款】-【未收到货】。若卖家拒绝您的申请，可以申请【要求淘宝介入】处理。
*温馨提醒：
1、若您对卖家未按约定时间发货有异议，双方未沟通协商解决，可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，具体请点此查看；
2、如果联系不上卖家，请点此查看。
2017年6月25日0点后付款的订单， 除特殊商品及特殊情形外，天猫发货时间从消费者付款后的72小时内（物流揽件）提升到48小时内（物流揽件），具体规则点此查看。
*特别提醒：
若亲购买的商品为女装、水果、纸巾、大闸蟹，数码电器等等，其价格远低于市场价，卖家旺旺不回复，又不发货，还引导你去QQ微信，请您谨慎考虑，也可以直接申请退；
请记住，淘宝虽好，天上掉馅饼的事儿还是不太可能的哈~
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