淘宝卖家不按时发货违背发货时间承诺处罚规则变更

《淘宝网市场管理与违规处理规范》

变更前

变更后

第四十一条 违背承诺

【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分；卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

（二）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分；

（三）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

第四十一条 违背承诺

【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

（二）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分；

（三）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

《淘宝网关于违背承诺实施细则》

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二、违背承诺（一）“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金”中的“违约金”是多少？

卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特殊商品除外。

（一）“特定商品除外”如何理解？

1.以下特定类目或特色市场中，卖家违背发货时间承诺的，依照特殊规定支付违约金：

包括但不限于：

2.以下特定类目商品按照实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，违约金最低不少于1元：

（二）“须向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，但赔付金额最高不超过30元”怎么理解？
例如：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立，卖家需要赔付给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费\红包的金额)，因赔付金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔付给买家30元。

赔付款项将转账至对应买家支付宝账户，对于部分无支付宝账户的买家或账户余额功能暂时被限制使用的买家，将通过等额集分宝等形式进行赔付。
（三）针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的一笔交易被投诉违背承诺（一）成立，卖家怎么赔? 
按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费\红包的金额）的5%计算，最高不超过30元。

例如:淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔付给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔付买家15元。
（四）针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的几笔交易被投诉违背承诺（一）成立，卖家怎么赔? 
按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费\红包的金额）的5%计算，最高不超过30元。

例如：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费\红包的金额），卖家需要赔付给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔付金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔付买家30元。
（五）不同买卖双方的多笔订单发起多次违背承诺（一）投诉成立，扣分和赔付怎么计算？
以订单为单位，会分别计算。

（六）同一买卖双方多笔订单发起多次违背承诺（一）投诉成立，扣分和赔付怎么计算？
买家的多笔订单付款时间在24小时内的，合并计算；共扣A类3分，赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

（七）卖家承诺随商品所附送的赠品违背发货时间承诺如何赔付？

若赠品为独立发布的商品，卖家店铺对赠品有标价的，赔付按此价格计算；若赠品非独立发布的商品，无明确标价的，赠品价格由淘宝小二参照一般市场价格计算。

例如：卖家发布的实物商品甲，承诺随商品甲附送的赠品U盘未按约定时间发货，卖家店铺有单独售卖此U盘，价格为50元，则卖家须赔付买家50*5%=2.5元，因赔付金最低5元，故卖家须赔付买家5元。

二、违背承诺（一）“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。”

（一）“特定商品除外”如何理解？

1.以下特定类目或特色市场中，卖家违背发货时间承诺的，依照特殊规定支付违约金：

包括但不限于：

2.以下特定类目商品按照实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，违约金最低不少于1元：

（二）违约金如何计算？

1.违约金=商品实际成交金额（不包括邮费/红包的金额）*10%。
赔付款项将转账至对应买家支付宝账户，对于部分无支付宝账户的买家或账户余额功能暂时被限制使用的买家，将通过等额集分宝等形式进行赔付。

例如：交易金额为1500元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立，卖家需要赔付给买家的金额算法是1500*10%=150元(不包括邮费\红包的金额)，因赔付金最高不超过100元，所以这笔交易卖家需要赔付给买家100元。

2.同一订单中多笔交易，按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费\红包的金额）的10%计算，同一订单最高不超过100元，最低不少于5元。

例如：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费\红包的金额），卖家需要赔付给买家的金额算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一订单赔付金最高不超过100元，所以这3笔交易卖家需要赔付买家100元。

3. 同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过100元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

4.不同买卖双方的多笔订单被投诉成立，以订单为单位，分别计算。

5.卖家承诺随商品所附送的赠品违背发货时间承诺如何赔付？

若赠品为独立发布的商品，卖家店铺对赠品有标价的，赔付按此价格计算；若赠品非独立发布的商品，无明确标价的，赠品价格由淘宝小二参照一般市场价格计算。卖家发布的实物商品甲，承诺随商品甲附送的赠品U盘未按约定时间发货，卖家店铺有单独售卖此U盘，价格为30元，则卖家须赔付买家30*10%=3元，因赔付金最低5元，故卖家须赔付买家5元。

《淘宝网大家电行业管理规范》

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第四条【服务要求】

第四条【服务要求】

《“淘宝酷动城”市场管理规范》

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第三条【发货时间】卖家违反发货时间承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，每笔订单最低不少于5元，同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过200元。买家发起投诉后，卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的不扣分；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的除须赔偿违约金外，每次扣3分。按照本规范处理后，不再根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺进行扣分、支付违约金。

删除，卖家违反发货时间承诺的，直接按照上述《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺（一）处理。