2019年双11天猫、淘宝、天猫国际发货规则
一、天猫及天猫国际订单
2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月18日23:59:59前发货；
2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在72小时内发货；
商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
2、天猫国际订单
2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月18日23:59:59前发货；
2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月20日23:59:59前发货；商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
3、2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：
1）定制商品发货时间，以商家商品详情页描述为准。
2）天猫预售商品（定义详见“延迟发货的规则及实施细则“）以工具展示的发货时间为准；天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。
3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。
5）已设置“预约配送”、“定时送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。
6）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等）。
二、淘宝订单
2019年11月11日00:00:00——2019年11月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家需按照以下要求进行发货，否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。
1、一般要求：
2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2019年11月18日23:59:59前发货并交由物流公司揽件；
2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
2、特殊要求：
（1）服饰类（指童装/婴儿装/亲子装、女装/女士精品、女士内衣/男士内衣/家居服、男装、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋）、美妆类（指彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油）、生鲜类（指水产肉类/新鲜蔬果/熟食）商品：
2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2019年11月23日23:59:59前发货并交由物流公司揽件；
2019年11月18日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
（2）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤的灯具和安防】商品：
2019年11月11日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款之时起20天内完发货并交由物流公司揽件。
（3）定制、预售、众筹商品：
2019年11月11日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间买家付款的订单，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
（4）虚拟类目商品：
2019年11月11日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间买家付款的订单，以日常发货时间要求为准。
3、发货时间另有约定的以双方约定为准。
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