天猫过敏无忧是什么 使用后过敏一样包退货

一、天猫过敏无忧是什么 使用后过敏一样包退货定义

1、过敏包退服务，是指消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺在指定60天内，若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的，则在48小时内响应消费者的维权需求，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。

2、“过敏包退”服务标识是指：

3、指定的60天，是指消费者签收商品之日起60天（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满1440小时为60天）

二、消费者保障

1、商家应当履行过敏包退服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

2、商家向消费者支付服务违约金后，该未履行过敏包退服务的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者须知-天猫过敏无忧处理条件

1、消费者享受过敏包退服务须同时满足：

1）消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品；

2）消费者在指定的60天内因使用所购买商品引起过敏；

3）消费者选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请并提供有效凭证。

2、有效凭证包括但不限于二级及以上医院出具的过敏医疗凭证及消费者手持所购买商品的过敏部位照片，或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

针对信誉评级较高的消费者，仅需提供手持所购买商品的过敏部位照片。

所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3、消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于80%。如含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于80%。

4、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

四、消费者退款路径，天猫过敏无忧退货怎么申请？

1、退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后过敏”。

五、附则

本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按《淘宝争议处理规则》执行。